Contact Center Medewerker - Control Room

Functieomschrijving

Dankzij jouw kalmte, technische voeling en oplossingsgerichte aanpak kunnen klanten rekenen op een vlekkeloze service.

• Je beantwoordt oproepen via intercom of telefoon en biedt directe ondersteuning aan klanten.
• Je monitort live camerabeelden en systemen om incidenten snel te detecteren en te analyseren.
• Je registreert technische meldingen en storingen en handelt die nauwgezet af volgens vaste procedures.
• Je coö rdineert acties op het terrein door collega’s of techniekers aan te sturen.
• Je signaleert structurele problemen en overlegt met interne teams om oplossingen uit te werken.
• Tijdens piekmomenten behoud jij het overzicht en zorg je voor rust en duidelijkheid.

Profiel

• Je beschikt over een ASO- of bachelordiploma.
• Je hebt ervaring in een rol zoals dispatching, helpdesk of klantendienst.
• Je voelt je thuis in een technologische omgeving en werkt vlot met digitale systemen.
• Je communiceert helder, blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Frans en Engels.
• Je bent flexibel inzetbaar tussen 7u en 19u in een variabel uurrooster.

Aanbod

Natuurlijk kan je als de nieuwe contact center medewerker rekenen op een mooi aanbod dat meer is dan enkel een brutoverloning. Bovenop deze maandelijkse jackpot krijg je ook nog het volgende:

• Een voltijdse betrekking van 40-uren per week, dit wel zeggen dat je 12 ADV-dagen hebt bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen.
• Uitgebreide onboarding + interne en externe opleidingen.
• Eigen laptop.
• Een gezellig team waar iedereen elkaar kent en regelmatig happy hours zijn.
• Vers gemalen koffie, water en fruit zijn aanwezig.
• Ten slotte kom je terech in een financieel gezonde omgeving die je ontwikkeling zal ondersteunen en aanmoedigen.

Bedrijfsinfo

Het bedrijf is gelegen in Zaventem.