Customer Service

Functieomschrijving

Votre mission

En tant que Customer Customer Service, vous jouez un rôle clé dans le développement de notre portefeuille B2B. Vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premiers pas et veillez à la bonne gestion de notre base existante, dans une logique de conversion et de fidélisation.

Vos responsabilités

Suivi et activation des nouveaux comptes :

• Suivre les comptes nouvellement créés jusqu’à la première commande.
• Utiliser notre CRM pour visualiser l’étape du parcours client et réagir en conséquence.
• Contacter les clients bloqués à une étape précise et les aider à avancer vers la commande.
• Optimiser le taux de conversion en transformant un maximum de comptes en clients actifs.
• identifier les points de friction et contribuer à l’amélioration du parcours utilisateur.

Gestion du portefeuille client existant :

• Assurer le suivi quotidien des comptes actifs via le CRM.
• Relancer les clients ayant une commande en attente de paiement.
• Contacter les clients ayant un panier en cours pour les aider à finaliser leur achat.
• Désactiver ou clôturer les comptes inactifs.
• Gérer les comptes en situation de retard de paiement (blocage temporaire,(relance)...).
• Prospecter de nouveaux clients et les accompagner dans la durée. Nouer des relations de confiance et de long terme avec nos clients (existants et nouveaux).
• Assurer des feedbacks constructifs et structurés afin d’améliorer en continu le parcours client et les process d’onboarding.

Profiel

• Vous avez une première expérience dans la relation client, le service commercial ou le support B2B.
• La maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est indispensable (nos clients sont répartis dans toute l’Europe) - Niveau B2 minimum
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et les environnements digitaux.
• Vous avez le sens du service, le goût du contact et êtes orienté(e) résultats.
• Vous êtes une personne motivée, suscitant l’enthousiasme, et parvenez à renforcer l’autonomie et le développement des gens.
• Vous êtes un communicateur né et êtes capable d’adapter votre style de communication. aux différents profils au sein de votre équipe.

Aanbod

Notre client vous offre :

• Intérim en vue d'engagement
• Un salaire en fonction de votre expérience
• Temps plein 38h
• Chèques repas 8€
• Éco-chèques
• Indemnité kilométrique
• Assurance hospitalisation à l'engagement

Bedrijfsinfo

Notre client est un grossiste/distributeur d'une des plus vastes gammes de produits dérivés de la culture pop au monde, avec plus de 20 000 références et livrables disponibles. Situé au coeur du Brabant Wallon dans un zone facilement accessible et disposant d' un vaste parking privatif, cette entreprise, PME à taille humaine, est en constante évolution.