Customer Service Representative Retention - Orange Belgium
Evere
Ben jij sterk in klantenrelaties en krijg je energie van het oplossen van uitdagende dossiers?
Ben jij diplomatisch, commercieel ingesteld en een echte luisteraar?
Ben jij vlot in het Nederlands en Frans, met een goede basis Engels?
Ben jij diplomatisch, commercieel ingesteld en een echte luisteraar?
Ben jij vlot in het Nederlands en Frans, met een goede basis Engels?
Dan ben jij misschien de Customer Service Representative Retention die we zoeken.
Wat ga je doen?Je behandelt tweedelijns klachten en retentiedossiers voor residentiële klanten. Je detecteert churnrisico’s en neemt proactief of reactief contact op via e-mail, social media of telefoon. Je start met eenvoudigere cases en groeit door naar complexere mediation- en escalatiedossiers.
Jouw taken:- Behandeling van klachten via eCare en social media
- Analyse van technische, commerciële en geëscaleerde dossiers
- Proactief en reactief contact met klanten met churnrisico
- Telefonische opvolging bij complexe dossiers
- Voorstellen van commerciële oplossingen (retentie, up- & cross-selling)
- Administratieve aanpassing van klantcontracten
- Samenwerking met de Ombudsdienst en occasioneel met Retention
- Focus op NL-dossiers, met regelmatige FR-contacten
Profiel
Wie ben jij?- Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
- Minstens een A2-diploma
- Klantgericht, probleemoplossend en commercieel
- Sterk in communicatie en actief luisteren
- Teamplayer met open mindset
- Ervaring in customer care is een plus, juniorprofielen welkom
Aanbod
Wat krijg je?- Dynamische werkomgeving met doorgroeimogelijkheden
- Opleiding van 3 weken op locatie en intensieve begeleiding
- Volledige inwerking over ± 6 maanden
- Hybride werken na de opleiding (2 dagen kantoor)
- Marktconform loon volgens ervaring
Dan maken we graag kennis. Solliciteer via orangebelgium@adecco.be of bel 02/481 96 07.
Sint-Pieters-Leeuw, 15 km van Evere
De Customer Service Representative is het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte en efficiënte dienstverlening. Deze functie omvat het verwerken van bestellingen, het verstrekken van informatie over producten en diensten...
Antwerpen, 39 km van Evere
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Voor enkele van onze klanten regio Groot - Antwerpen, zijn wij op zoek naar een Logistiek Customer Service Representative. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en een belangrijke schakel tussen sales...
Antwerpen, 39 km van Evere
Over deze job
Wij zoeken een Customer Service Representative om samen met ons de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. In deze veelzijdige rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze grote klanten en zorg je ervoor...