Teamleader customer service (logistiek)
Dankzij een gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichtheid weet jij de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau te tillen.
- key responsibilities
Operationele eindverantwoordelijkheid: Je stuurt de dagelijkse customer service-processen aan voor een strategische key account, inclusief de orderplanning en acute probleemoplossing.
Procesoptimalisatie: Je analyseert de bestaande workflows kritisch en streeft naar maximale efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te stimuleren.
Teammanagement & Coaching: Je bouwt aan een hecht, performant team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en stemt je leiderschapsstijl af op hun behoeften.
Stakeholder management: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt vlot met interne afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance.
Performance & Administratie: Je bewaakt nauwgezet de interne en externe KPI’s, draagt zorg voor een correcte facturatie en ziet toe op een professionele claimafhandeling.- qualifications
Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur opgedaan binnen een logistieke of warehouse-omgeving.
Systemen & Methodologie: Je bent bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Een basiskennis van Lean-principes is een sterke troef.
Analytisch vermogen: Je ontleedt complexe situaties snel, legt vlot de juiste verbanden en weet moeiteloos de juiste prioriteiten te stellen om resultaten te boeken.
Communicatief & Flexibel: Je bent een echte bruggenbouwer die ideeën helder formuleert en zich vlot aanpast aan verschillende gesprekspartners en veranderende omstandigheden.
Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider, resultaatgericht, proactief en leergierig ingesteld.
share this job.