Assistant service après-vente FR/ANG/NL

FUNCTIEOMSCHRIJVING

En qualité d'assistant service après-vente h/f/X, vos responsabilités seront les suivantes:

• Accueillir et traiter les appels et e-mails entrants, informer les clients sur les produits, services, conditions de vente, gérer les dossiers en cours et effectuer un premier tri pour l’équipe technique ;
• Identifier les problèmes nécessitant une intervention ou une assistance téléphonique ;
• Préparer des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
• Enregistrer les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel de l’entreprise, assurer leur suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en garantissant la satisfaction des clients ;
• Collaborer avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
• Connaître et mettre à jour les contrats des clients ainsi que ceux avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
• Contribuer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques ;
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

PROFIEL

Pour occuper ce poste d'assistant service après-vente h/f/X, les compétences et aptitudes suivantes sont requises:

• Vous appréciez le contact client et êtes motivé par la satisfaction client ;
• Vous possédez entre 2 et 5 ans d’expérience professionnelle ;
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément avec différents niveaux d’urgence ;
• Vous êtes positif et savez gérer la pression des urgences en gardant le sourire ;
• Vous êtes pragmatique, doté d’une bonne capacité d’analyse et orienté solutions ;
• Vous êtes autonome tout en ayant l’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez une source de passion dans votre travail et aimez vous impliquer à 100 % ;
• Vous avez un esprit entrepreneurial pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits pour être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous parlez couramment le français et l’anglais, et avez une bonne maîtrise du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral ;
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office standards et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.

AANBOD

Pour ce poste d'assistant service après-vente h/f/X, notre client propose:

• Une mission de remplacement dans le cadre d’un congé maternité (environ mi-octobre 2025 à fin janvier / mi-février 2026) ;
• Contrat Employé, CP 209 ;
• Lieu de travail : Liège ;
• Horaire : 38h/37h ;
• Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés conventionnels (dates imposées) ;
• Chèques-repas de 8€/jour.

BEDRIJFSINFO

Société spécialisée dans la fabrication et la distribution d'équipements industriels destinés au secteur alimentaire.