Junior customer service expert

Voor een haven in Zeebrugge staat de startersjob open om als Customer Service Expert te werken. De focus ligt op het assisteren van de Customer Service Managers (CSM) en het volledig beheren van de flow op VIN-niveau. Vanaf de aanmelding tot het vertrek van een voertuig fungeer je als de cruciale Control Tower binnen en voor de gehele organisatie.

• key responsibilities

Jouw taken:

• Coördinatie & Opvolging: Verantwoordelijk voor de volledige opvolging van voertuigen op VIN-niveau (announced to left). Dit omvat de coördinatie van alle logistieke bewegingen zoals distributie, lotvorming en interne/externe shunting.
• Operationele Controle: Bewaken van VPC-activiteiten (repair, PDI, accessories, magazijn) en terminal-acties (opladen batterijen, moves, etc.).
• Planning & Deadline Management: Dagelijks bepalen welke VIN’s geprocessed worden. Hierbij wordt nauw afgestemd met afdelingen zoals VPC, Terminal en A&L om deadlines strak te bewaken.
• Rapportering & Analyse: Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes. Je communiceert proactief over KPI’s en eventuele klachten, zowel intern als extern.
• Administratieve Optimalisatie: Toezien op een correcte gegevensverwerking in de systemen en het continu verbeteren van tools en SOP’s
• Douane & Compliance: Garanderen dat voertuigen worden vrijgegeven volgens de wettelijke douaneformaliteiten en actief bijdragen aan het kwaliteits-, veiligheids- en milieumanagementsysteem.
• experience

• qualifications

Jouw profiel:

• Je zoekt een startersjob of je hebt niet meer dan 6 maanden werkervaring.
• Je kan je vlot naar Zeebrugge verplaatsen.
• Proactieve communicatie is een tweede natuur. Er wordt vlot geschakeld tussen verschillende afdelingen en externe klanten om problemen voortijdig aan te pakken.
• Analytisch & Oplossingsgericht: Sterk in het voorkomen en oplossen van courante operationele uitdagingen ter ondersteuning van de CSM en de klant.
• Technisch vaardig: Een grondige kennis van het Microsoft Office pakket (voornamelijk Excel en Word) is essentieel.
• Leergierig: Bereidheid om interne systemen zoals het Terminal Operating System, Webportal en de Survey Applicatie snel onder de knie te krijgen.
• Talenkennis: Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels is noodzakelijk voor de dagelijkse werking.
• Organisatorisch talent: In staat om overzicht te bewaren binnen een complexe logistieke keten en prioriteiten te stellen waar nodig.

share this job.