[ref. x04639824] Sales Teamcoach

Als Sales & Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van een team bestaande uit een tiental Sales en Customer Care Agents. Je bent hun aanspreekpunt en coach. Samen met je team sta je in voor de verkoopactiviteiten van bestaande klanten, alsook de opvolging van nieuwe klanten en het reactiveren van slapende klanten.

• Je beheert inbound calls, outbound acties, inkomende e-mails met vragen omtrent prijsoffertes, verpakkingsadvies, bestellingen en klachten en zorgt dat al onze klanten tijdig een gepast antwoord van ons ontvangen.
• Je bent verantwoordelijk voor de klantentevredenheid van de klanten van jouw team. Je begeleidt jouw team in complexe klantendossiers en indien nodig ben je bereid een dossier over te nemen en zelf contact op te nemen met de klant om een uitstekende service te verlenen.
• Je staat in voor het prospecteren van klanten. Je benadert deze klanten strategisch. De klanten met groot potentieel bespreek je met het Key Account Team en/of de Key Account Manager. Je zoekt ook proactief naar klanten in jouw portfolio met groter potentieel om deze door te geven aan het Key Account Team.
• Je bent verantwoordelijk voor een juiste rapportering over de activiteiten van jouw team en het behalen van de targets. Je maakt zelf dashboards en rapporteringen om het overzicht op de vooropgestelde KPI’s te behouden.
• Je organiseert incentives, werkt deze op zelfstandige basis uit en blaast ze leven in zodat iedereen hier actief aan deelneemt om te businessresultaten te versterken.
• Je rapporteert aan de Sales Director BeLux en werkt heel nauw samen met de Key Account Teamcoach, de Sales Controller maar ook andere departementen in het bedrijf.

Wat wij van jou vragen:

• Informatiestromen binnen de commerciële dienst uitwerken (vergaderingen, nota's, richtlijnen, ...); informatie uitwisselen met de commerciële medewerkers
• De commerciële dienst van de onderneming organiseren (ontwikkeling van het netwerk, commerciële opleidingen, ...)
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De commerciële strategie van de onderneming uitwerken; de jaaractieplannen bepalen (productpromotie, markten waarop kan worden geïnvesteerd, ...)
• Activiteiten van de commerciële medewerkers coördineren; technische ondersteuning bieden

Wat wij jou bieden:

• Je komt terecht in een internationaal bedrijf. Het Benelux-team is gevestigd in Tongeren met zo’n 250 gepassioneerde medewerkers.
• Een gevarieerde fulltime job (40u) met een interessant salarispakket. We bieden je werkzekerheid, toekomstperspectief en begeleiden je van A tot Z.
• Een mooi pakket extralegale voordelen met onder meer een:
• Maaltijd- en ecocheques
• Hospitalisatieverzekering en pensioenplan
• Prestatiegerichte CAO90 bonus
• Fietsleasing en fietsvergoeding
• Een fikse korting op een sport abonnement
• Na inwerkingstijd krijg je de mogelijkheid om 1x per week van thuis uit te werken
• En tal van jaarlijkse presentjes
• 12 adv-dagen bovenop je wettelijk verlof.
• Leuke events en tal van informele uitjes because we are fun!
• Vlotte bereikbaarheid via de E313