Medewerker Klantenservice

Functie

• Je staat in voor de encodage van de telefonische bestellingen of bestellingen via mail.
• Je verzorgt de telefonische dienstverlening aan klanten.
• Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een vlotte, correcte en klantvriendelijke klantenservice te bieden.
• Je verwerkt de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen teneinde zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen ( doorverwijzen naar interne specialist).
• Je staat in voor de opvolging van bestelde goederen en belt de klanten om ze te verwittigen van eventuele ontbrekende producten en al dan niet alternatieven in te zetten teneinde een goede relatie met de klant te behouden.
• Je draagt zorg voor de opbouw van een duurzame relatie met de klant door middel van correct nakomen van afspraken, voeren van heldere communicatie met de klant en daardoor een betrouwbare partner zijn op lange termijn.
• Je verwerkt en beheert de klantgegevens teneinde over actuele klantendossiers te beschikken.

• Een uitdagende job in een dynamische organisatie met mogelijkheid tot groei.
• Een prettige werkomgeving aan het Antwerpse Straatsburgdok, met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris in verhouding tot je ervaring en capaciteiten, inclusief een pakket extralegale voordelen.

• Je hebt reeds ervaring in een administratieve functie en /of leert snel nieuwe taken aan.
• Ervaring in een Call Center omgeving is een troef.
• Je bent diplomatisch en vriendelijk in telefonische en mailcontacten.
• Deadlines respecteren en prioriteiten bepalen behoren tot jouw sterke punten.
• Je beschikt over een sterke affiniteit met voeding en hebt interesse in ons ruim artikelassortiment.
• Bij voorkeur beheers je zowel het Nederlands als het Frans.