Customer Support Engineer

Door hun groei zijn ze op zoek naar een Customer Support Engineer die mee wil bouwen aan hun toekomst.

Jouw rol

Dankzij jouw expertise en klantgerichte aanpak draag je rechtstreeks bij aan een uitstekende klanttevredenheid.

• Je fungeert als behulpzame en deskundige eerste contactpersoon voor klanten.
• Je behandelt functionele basisvragen over software en hardware via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert klantvragen en stelt een correcte diagnose van hardware- en softwareproblemen volgens bestaande procedures.
• Je registreert en documenteert supporttickets nauwkeurig in het systeem.
• Je houdt tickets up-to-date met alle relevante informatie en acties.
• Je escaleert niet-opgeloste problemen naar de second-line experts.
• Je zorgt voor duidelijke feedback naar interne en externe partijen over de voortgang van dossiers.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en streeft bij elke interactie naar een optimale klantervaring.

Wat wij van jou vragen:

• Je hebt 1 tot 3 jaar professionele ervaring in klantenservice of support (minstens 1 jaar in een klantgerichte functie).
• Je hebt kennis van klantenservice-, support- en logistieke systemen en processen.
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans.
• Je bent vertrouwd met MS Office en hebt ervaring met ERP-, CRM- en WMS-toepassingen.
• Je beschikt over basiskennis van netwerken en servers (DHCP, DNS, AD, firewalls…).
• Je hebt basiskennis van hardware en randapparatuur.
• Je werkt vlot in een Windows-omgeving.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht ingesteld.

Wat wij jou bieden:

• Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiend IT-bedrijf.
• De kans om een directe impact te hebben op de verdere ontwikkeling van de organisatie.
• Samenwerking met een enthousiast team in een internationale context.
• Een aantrekkelijk en volledig loonpakket met hospitalisatieverzekering.
• Maaltijd- en ecocheques.
• Gsm.
• Bedrijfswagen.
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog bij Caroline!