Support Engineer Incident Management

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

Vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / industriel au quotidien.

• Vous supervisez en continu 24/7 des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques.
• Vous gérez proactivement des alarmes par l’exécution des procédures opérationnelles.
• Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métiers et faites le suivi jusqu’à la résolution des incidents.
• Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité.
• Vous gérez la communication de crise et la coordination avec les différentes équipes de support sur les incidents critiques.
• Vous contribuez dans l’établissement des plans de maintenance préventive de l’infrastructure et leur exécution.

• Bachelor en informatique, télécom ou électronique ou équivalent par expérience
• Une expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atout
• Vous maîtrisez la deuxième langue nationale et vous avez une bonne connaissance de l’anglais
• Vous êtes flexible et disposé.e à travailler dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Vous savez faire preuve de rigueur, d’esprit d’analyse, d’autonomie, de résistance au stress et êtes orientée solution et clients (interne et externe)