Senior Customer Service Manager
AGO JOBS & HR - Ieper Office Heuvelland
Description de fonction
Notre client est un acteur international du secteur agroalimentaire en pleine croissance, reconnu pour son esprit collaboratif, sa culture d'amélioration continue et son orientation client. Dans un environnement dynamique et structuré, vous jouez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie Customer Service à l'échelle de plusieurs équipes.
Vous êtes responsable de la performance globale du département et contribuez activement à la satisfaction client, au développement des talents et à l'optimisation des processus en lien avec les différentes fonctions de l'entreprise.
Vos responsabilités- Définir et déployer la stratégie du département Customer Service à court, moyen et long terme
- Encadrer et coacher plusieurs Customer Service Managers et leurs équipes
- Optimiser les processus, la qualité de service et la performance opérationnelle
- Assurer une collaboration fluide avec les départements Sales, Marketing, Operations et équipes internationales
- Développer les talents via le recrutement, la formation et le coaching des équipes
- Fixer et suivre les objectifs de performance des managers
- Promouvoir une culture de travail proactive, collaborative et orientée amélioration continue
- Superviser les opérations quotidiennes pour garantir un service client de haut niveau
- Formation supérieure (Bachelor ou équivalent)
- Minimum 8 ans d'expérience en Customer Service ou en management d'équipes
- Expérience confirmée dans la gestion de managers ou d'équipes larges
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant
- Esprit analytique, structuré et orienté solutions
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes
- Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais
- Rôle stratégique dans une organisation internationale en développement
- Impact direct sur la structuration et la performance du service client
- Environnement collaboratif axé sur l'amélioration continue et la professionnalisation
- Rémunération compétitive complétée par des avantages extralégaux
- Autonomie, responsabilités et possibilités d'évolution
- Entreprise stable offrant un cadre de travail solide et humain
Ieper, 11 km van Heuvelland
en volgens planning worden uitgevoerd en vorm je een belangrijke schakel tussen productie, aankoop, klantenservice en andere interne afdelingen.
Functieomschrijving
• Je plant productieorders op korte en middellange termijn volgens de afgesproken planning...
Kortrijk, 32 km van Heuvelland
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Wil je je carrière een boost geven als assistant manager parafarmacie (m/v/x) Word assistent-filiaalverantwoordelijke (m/v/x) en combineer leiderschap, klantenadvies en commerciële prestaties.
Grijp deze kans als assistant...
Moeskroen, 28 km van Heuvelland
nauwkeurig en stelt logistieke oplossingen op maat voor.
• Je onderhandelt over commerciële tarieven en zorgt voor een nauwkeurige opvolging van elk dossier.
• Je werkt nauw samen met de interne diensten (planning, klantenservice) om een optimale...