Helpdeskmedewerker

Functieomschrijving

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van een hecht team van 10 collega’s. Samen staan jullie in voor de vlotte ondersteuning van klanten bij technische vragen rond benzinepompen, besturings- en betalingssystemen en netwerken. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten telefonisch begeleiden bij het oplossen van technische storingen, en hen op een kalme en duidelijke manier geruststellen.
• Storingen nauwkeurig vastleggen en grondig analyseren om de aard en oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Waar mogelijk los je de storing zelf op afstand op, of bied je de klant een tijdelijke of structurele oplossing.
• Complexere problemen die verdere technische expertise vereisen, zet je correct en tijdig door naar het technical support-team.
• Je zorgt ervoor dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn door consequent en duidelijk te communiceren.

Geen zorgen: je hoeft dit allemaal niet van dag één te beheersen. Dankzij een grondige opleiding in onze producten en systemen, én de ondersteuning van je ervaren collega’s, groei je snel in je rol. Het enige wat jij hoeft mee te brengen, is motivatie en leergierigheid!

Functie-eisen

Voor de functie van Helpdeskmedewerker zoeken we iemand die zich herkent in dit profiel:

• Je beschikt over een uitstekende kennis van MS Office, vooral van Word, Excel en Outlook, en werkt hier dagelijks vlot mee.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt goed Frans en hebt het vertrouwen om gesprekken in het Frans aan te gaan – fouten maken mag, durven is belangrijker.
• Je hebt een gezonde interesse in techniek en computers, en je vindt het fijn om hier dagelijks mee bezig te zijn.
• Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar je motivatie en enthousiasme om bij te leren wegen zwaarder door.
• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer het druk is.
• Je bent communicatief, collegiaal en functioneert goed in een teamomgeving.
• Je denkt oplossingsgericht en streeft altijd naar de best mogelijke service voor onze klanten.

Voel jij de goesting al opkomen? Dan kijken wij alvast vol enthousiasme uit naar jouw sollicitatie!

Aanbod

• Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat sterk wil investeren in personeel;
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
• Een mooie bonus bij het behalen van het jaarlijks bedrijfstarget dat je kan omzetten in verlofdagen indien je dat wenst.
• Er wordt een intensieve bedrijfsopleiding voorzien;
• Fulltime functie met realistische doorgroeimogelijkheden tot Technical Support
• Een toffe job met fijne collega´s binnen een informele werksfeer én dat elke dag op kantoor. Ze kijken er al naar uit om jou te ontmoeten.

Heb je interesse in de functie van Helpdeskmedewerker of zit je met vragen? Neem gerust contact met ons op!