Teamlead klantenservice

Dan is deze opportuniteit als Teamlead Klantenservice iets voor jou!

• key responsibilities
• Operationeel Leiderschap: Je stuurt een team van circa 8 medewerkers aan en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Jouw leiderschap zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid.
• Probleemoplossing: Je fungeert als het escalatiepunt voor complexe vraagstukken en coördineert oplossingen met verschillende interne en externe partijen, zoals de key accountmanager, douane en planning.
• Relatiebeheer: Het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en andere belanghebbenden is een kerntaak. Je bent het gezicht van de klantenservice en zorgt voor heldere communicatie.
• Procesverbetering: Je initieert en neemt deel aan projecten die gericht zijn op continue verbetering en efficiëntie, waaronder het implementeren van digitale initiatieven.
• Administratieve Excellentie: Je zorgt voor de nauwkeurige verwerking van orders, het bijhouden van relevante systemen en het opstellen van KPI's voor klanten.
• Teamondersteuning: Je bent een volwaardig teamlid dat actief ondersteunt en fungeert als back-up wanneer nodig, bijvoorbeeld bij orderverwerking.
• skills
• Nederlands
• Engels
• Microsoft Software
• qualifications
• Ervaring: Relevante ervaring binnen de logistieke sector.
• Leiderschapsvermogen: Je bent in staat om een team te coachen en te motiveren, waarbij je zowel leiding geeft als een teamplayer bent.
• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Probleemoplossend Vermogen: Je bent bedreven in het oplossen van complexe problemen en het coördineren van acties.
• Organisatorische Skills: Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en bent een administratieve krachtpatser.
• Flexibiliteit: Je bent flexibel in je werkuren.
• Digitale Vaardigheden: Goede beheersing van de PC en MS Office.
• Mobiliteit: Je beschikt over eigen vervoer naar de werklocatie in de Gentse Zeehaven.

share this job.