[ref. m97691720] Back-office - Genappe - 4 mois
Waterloo
Votre mission :
Planifier les relevés de compteurs ou visites techniques si nécessaire
Gérer les demandes liées aux compteurs (erreurs, inversions, absences d’index…)
Corriger les anomalies ou erreurs (index manquant, montant incohérent…)
Générer et suivre les rappels pour non-paiement
Gérer les échelonnements de paiement
Préparer les éléments administratifs pour les dossiers en contentieux
Prendre contact avec les clients pour régulariser les situations
Participer au suivi des fermetures/reouvertures de vannes (en cas de non-paiement)
Gérer les réclamations de 1er niveau
Assurer une permanence téléphonique ou ponctuellement à l’accueil
Collaborer avec les autres services (comptabilité, IT, technique…)
1 an d’expérience dans une fonction administrative ou de gestion client
À l’aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers, CRM…)
Bonnes capacités rédactionnelles et de communication
Expérience en facturation, recouvrement ou gestion de dossiers clients
Connaissance du Brabant wallon et de ses communes
Un rôle polyvalent mêlant administratif, relation client et rigueur
Vous assurez le suivi administratif des clients du service des eaux : gestion des dossiers, des consommations, de la facturation, des rappels et des premiers niveaux de contentieux. Votre rôle est essentiel pour garantir une facturation correcte, un bon service client et un suivi rigoureux des paiements.
Vos responsabilités :Gestion des dossiers clients : Traiter les changements d’usager (entrée/sortie, co-solidarité…)
Mettre à jour la base de données clients et des raccordementsPlanifier les relevés de compteurs ou visites techniques si nécessaire
Gérer les demandes liées aux compteurs (erreurs, inversions, absences d’index…)
- Facturation & relances :
Corriger les anomalies ou erreurs (index manquant, montant incohérent…)
Générer et suivre les rappels pour non-paiement
Gérer les échelonnements de paiement
- Contentieux de 1er niveau
Préparer les éléments administratifs pour les dossiers en contentieux
Prendre contact avec les clients pour régulariser les situations
Participer au suivi des fermetures/reouvertures de vannes (en cas de non-paiement)
- Accueil & communication client
Gérer les réclamations de 1er niveau
Assurer une permanence téléphonique ou ponctuellement à l’accueil
- Reporting & amélioration continue
Collaborer avec les autres services (comptabilité, IT, technique…)
Respecter les procédures qualité, sécurité et environnement
Profil
Profil recherché :
- Vos compétences
1 an d’expérience dans une fonction administrative ou de gestion client
À l’aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers, CRM…)
Bonnes capacités rédactionnelles et de communication
- Vos atouts
Expérience en facturation, recouvrement ou gestion de dossiers clients
Connaissance du Brabant wallon et de ses communes
Capacité à gérer le stress et des clients parfois mécontents
Offre
Offre : Un poste stable et structurant, avec une mission utile à la collectivité
Une ambiance d’équipe bienveillanteUn rôle polyvalent mêlant administratif, relation client et rigueur
Une formation à nos outils et procédures dès votre arrivée
Mission de 4 mois.
InnovaBrussel, 15 km van Waterloo
Provide 2nd/3rd line support to reporting teams, back office, and risk functions
Contribute to regulatory reporting, risk models, and credit monitoring initiatives
Requirements
Technical
At least 2+ years' experience as...
Bonheiden, 36 km van Waterloo
Functie
Wij zij op zoek naar een Backoffice medewerker met kennis van boekhouding en ervaring in administratie.
Functieomschrijving:
Als Backoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor diverse taken die de sales, boekhouding en logistieke...
Zaventem, 19 km van Waterloo
Functie
Voor een bedrijf in Zaventem zijn we op zoek naar een Backoffice Medewerker.
Functieomschrijving
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en leasemaatschappijen, zowel intern als extern.
• Je verzorgt de communicatie via...