Service support engineer

In deze functie ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten na de aankoop van hun toestel. Je werkt in een dynamisch team en zorgt ervoor dat klanten snel geholpen worden bij technische storingen en vragen over hun machines.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Analyse: Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, zowel telefonisch als via e-mail. Je analyseert technische problemen en biedt oplossingen aan, bijvoorbeeld via remote control.
• Oplossing: Als het probleem niet meteen opgelost kan worden, kijk je samen met de klant naar de beste oplossing, zoals het versturen van onderdelen, het ondersteunen van hun technieker of het inplannen van een interventie. Hiervoor werk je nauw samen met ons team van servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
• Opvolging: Je rapporteert aan de servicemanager en draagt bij aan de optimalisatie van onze producten en serviceprocessen.
• Onderhoud: Naast het oplossen van storingen, help je klanten ook bij het inplannen van regulier onderhoud aan hun machines om een lange levensduur en optimale prestaties te garanderen.

Je komt terecht in een professioneel, innovatief en groeiend bedrijf waar collegialiteit en kwaliteit centraal staan.

Ons aanbod:

• Een gevarieerde, technische functie met veel klantencontact in een moderne en nette omgeving.
• Werkuren:
• Ma-don: 8u-16.30u
• Vrij: 8u-14.30u
• Een interne opleiding met begeleiding van ervaren collega’s.
• Een stabiele werkgever met toekomstperspectief.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden om door te groeien.
• Maaltijdcheques - €7 / gewerkte dag
• Ecocheques
• Groeps- en hospitalisatieverzekering

Klaar om mee te bouwen aan topkwaliteit?

• Je bent klantvriendelijk, stressbestendig en hebt talent voor het oplossen van problemen.
• Als een echte teamplayer draag je bij aan een positieve samenwerking.
• Je hebt een passie voor het oplossen van technische vraagstukken en het verder verbeteren van onze machines.
• Vanwege ons uitgebreide productengamma en de diverse technologieën die wij toepassen zijn we op zoek naar kandidaten met een masterdiploma (vb. elektromechanica, …). Beschik je over een bachelorsdiploma, aantoonbare kennis en ervaring in vergelijkbare functies wordt je eveneens aangemoedigd te solliciteren.
• Ervaring met PLC / Beckhoff / Python is een pluspunt.
• Een achtergrond in een aftersales functie is een extra troef.
• Je beheert diverse talen; Nederlands en Engels zijn noodzakelijk. Frans en Duits zijn pluspunten.