[ref. g4940820] Customer service medewerker

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Customer Care Coördinator - customer service medewerker m/v/x op onze commerciële binnendienst speel je een cruciale rol in het onderhouden en uitbreiden van relaties met onze (inter)nationale klanten. Je fungeert als de verbindende factor tussen onze Accountmanagers en klanten, waarbij je actief ondersteuning biedt om duurzame relaties te bevorderen en onze wereldwijde markten verder uit te bouwen.

Verantwoordelijkheden:

Commercieel-Administratief Procesbeheer:

• Beheer het volledige proces van bestelling tot levering.
• Zorg voor een naadloze coördinatie tussen de afdelingen sales, kwaliteit, productie, inpak en logistiek.

Klantenfocus:

• Dienen als centraal aanspreekpunt voor klanten.
• Waarborgen van klanttevredenheid door effectieve communicatie en probleemoplossing.

Ondersteuning van Accountmanagers:

• Ondersteun en assisteer Accountmanagers bij het onderhouden van klantrelaties.
• Neem proactief contact op met bestaande klanten bij afwezigheid van de Accountmanager om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen.

Marktuitbreiding:

• Actief bijdragen aan de uitbreiding van onze markten wereldwijd door klantrelaties te verdiepen en nieuwe kansen te identificeren.

Deze rol vereist een sterke focus op klanttevredenheid, uitstekende coördinatievaardigheden, en de capaciteit om zelfstandig klantcontacten te beheren.

PROFIEL

Opleiding en Ervaring:

• Minimaal een Bachelor diploma.
• Ten minste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

Vaardigheden:

• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Ervaring met projectmanagement.

Sectorervaring:

• Ervaring in de transportwereld en logistieke handelingen zijn een grote meerwaarde.
• Kennis van douaneformaliteiten is een plus.

Zelfstandigheid en Verantwoordelijkheid:

• Vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor eigen taken.

Talenkennis:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Engels en Frans.
• Basiskennis van het Duits.

Technische Vaardigheden:

• Zeer goede kennis van Microsoft Office.
• Ervaring met Navision (Business Central) is een groot pluspunt.

Deze vereisten zijn essentieel om succesvol te zijn in de rol van Customer Care Coördinator - customer service medewerker, waarbij je een verbindende en ondersteunende rol speelt tussen klanten en interne afdelingen.

• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd.
• Je ontvangt een voltijds contract van 40u/week.
• Na een positieve interimperiode, ontvang je een contract onbepaalde duur.
• Jouw salaris is bespreekbaar mits relevante ervaring en wordt aangevuld met extalegale voordelen.
• Er is ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Vertrouwen, respect en gelijkwaardigheid zijn kernwaarden van het bedrijf.

BEDRIJFSINFO

Deze KMO is producent van hoogwwaardige chocoladefiguren en is gelegen in het Waasland.