Customer Service Teamleader

Functieomschrijving

Je stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk.

Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten.

Je combineert:

• Teammanagement en coaching
• Analyse en rapportering
• Procesoptimalisatie
• Stakeholder management

Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties.

• Coachen en opvolgen van medewerkers
• Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren
• Escalaties en complexe dossiers ondersteunen
• KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen
• Processen analyseren en optimaliseren
• Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland

• Ervaring als teamlead of people manager
• Ervaring binnen customer service
• Sterke leadership skills en empathisch ingesteld
• Analytisch en oplossingsgericht
• Zelfstandig en hands-on
• Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
• Affiniteit met automotive is een plus

• Een bruto maandloon tussen €4.000 en €5.800
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Een netto onkostenvergoeding van €100/maand
• Een jaarlijkse bonus
• Mobiliteitsbudget met mogelijkheid tot wagen/fietslease
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering
• 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 15 ADV-dagen
• Flexibele werkstructuur met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk
• 2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht)
• Een grondige onboarding en opleiding van ongeveer 6 weken
• En niet onbelangrijk: een fijne bedrijfscultuur met een open communicatie en behulpzame collega's

Je krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience.

Bedrijfsinfo

Onze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector.