[ref. a56996321] Collaborateur Customer Service - Vivaldis Interim

En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.

✅Vous êtes en charge des tâches suivantes :

• Vous dirigez et animez l’équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.
• Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.
• Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l’équipe et suivez régulièrement les résultats.
• Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.
• Vous évaluez les membres de l’équipe après-vente.
• Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.
• Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.
• Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.
• Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.
• Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.
• Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.
• Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.
• Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.
• Vous mettez en place et suivez des plans d’action pour garantir le respect des standards qualité.
• Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.
• Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

Profil recherché

✅Votre profil :

• Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.
• Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.
• Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.
• Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.

Rémunérations et avantages sociaux

✅Nous vous proposons :

• Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge ;
• Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée ;
• L’opportunité d’exercer une fonction riche et variée ;
• Un package salarial en lien avec vos compétences.