Klantendienst verantwoordelijke

Zoek jij een uitdagende rol waarin je operationele actie combineert met het coördineren van een klantgerichte werking?

Je zorgt voor een vlekkeloze service en vormt dankzij jouw inzichten de onmisbare, volwassen brug tussen de klant en het interne team om de dienstverlening continu te naar een hoger niveau te tillen.

Interesse?

• key responsibilities
• Fungeren als het eerste, professionele aanspreekpunt voor klanten, scholen en partners bij complexe vragen of escalaties.
• Coördineren en optimaliseren van de dagelijkse customer service-activiteiten om een hoge klanttevredenheid te garanderen.
• Analyseren van klant feedback en operationele data om de efficiëntie en kwaliteit van de klantendienst te verbeteren.
• Bewaken van de interne processen en zorgen voor een vlotte, heldere informatiedoorstroom naar de rest van het team.
• Fungeren als de onmisbare brug tussen de behoeften van de klant en de algemene operationele strategie van de organisatie.
• skills
• Nederlands
• Frans
• Engels
• qualifications
• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden met een scherp gevoel voor nuance en context.
• Je werkt volledig zelfstandig, neemt je verantwoordelijkheid en kunt feedback of signalen van klanten vertalen naar structurele procesverbeteringen.
• In drukke periodes blijf je flexibel, behoud je het overzicht en verlies je de kwaliteit en klantvriendelijkheid nooit uit het oog.
• Relevante ervaring binnen een customer service- of supportomgeving (bij voorkeur in een coördinerende of verantwoordelijke rol) is een grote troef.

share this job.